Créée en 1986, bonprix est une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode située à Hambourg. Nous représentons aujourd'hui une marque connue et reconnue régulièrement primée par la FEVAD (Fédération de E-commerce et de la vente à distance) sur le marché français. bonprix, c'est avant tout une aventure humaine ! Entreprise avant-gardiste, nous avons besoin de personnes qui réflechissent déjà au monde de demain. C'est dans un environnement de travail chaleureux que nous voulons rendre la mission de chaque collaborateur/collaboratrice engageante, efficace, porteuse de sens et mémorable. Dans le cadre de sa transformation, de la mise en place d'une organisation matricielle internationale, et afin d'atteindre l'excellence internationale en matière de service client dans un monde numérique, nous recherchons pour notre service clientèle basé en France, notre futur(e) responsable qualité. Voici en quoi consistera votre travail. Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l'innovation ! Votre mission Vous analyserez les processus existants et identifierez les options d'amélioration potentielles (basées sur l'efficacité, les besoins des clients, les économies de coûts, etc.) dans le but d'internationaliser les processus et les systèmes. Vous préparez, interprétez et présentez les résultats des analyses en calculant les impacts initiaux (par exemple, les avantages pour les clients, les économies) et en coordonnant les priorités dans les changements et les optimisations de processus. Vous documenterez également les processus et préparerez des cas de test. Votre contribution Avec la responsabilité d'améliorer le parcours du client, avec un équilibre conscient entre la qualité du processus, les coûts et l'impact sur les clients, vous façonnerez le CCM international. Votre environnement Le Customer Care Management est une organisation matricielle internationale dans laquelle vous travaillerez avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Vos libertés Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, que vous aimez les hiérarchies matricielles et un environnement international, vous êtes au bon endroit. Nous sommes au cœur d'un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner. Votre formation Vous avez terminé avec succès des études ou un apprentissage dans le domaine commercial. Votre expérience Vous avez de l'expérience dans l'utilisation des méthodes courantes de gestion et d'optimisation des processus et vous êtes également familiarisé avec les processus de service à la clientèle. Vous avez également une très bonne compréhension des processus et vous êtes capable de travailler avec les KPI existants pour soutenir l'analyse des processus. Enfin, vous avez déjà de l'expérience dans la documentation des processus. Vos compétences Vous possédez au minimum un niveau B2 en anglais et de solides compétences analytiques et techniques. Vous avez un esprit d'équipe axé sur la recherche de solutions et de bonnes compétences conceptuelles. Et bien sûr, vous avez une forte orientation client ! Vos softskills Vous avez de l'expérience et aimez travailler dans une équipe interculturelle. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique. Participez à une culture d'entreprise ouverte, tolérante et dynamique, en apportant votre contribution unique. Postulez dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 59520 Marquette-lez-Lille: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel) Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Langue: * anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (59520 Marquette-lez-Lille)