Description du poste : Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l'équipe de Damien et David. Le poste en quelques mots : Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme Les missions sont variées, elles consistent à :***Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio * Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise * Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi * Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) * Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique) * Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail * Traiter les urgences clients remontées via les services internes Description du profil : Ce qui nous intéresse chez vous :***Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. * Maîtrise des outils bureautique * Goût du contact et d'un bon relationnel * Implication dans votre travail * Une appétence pour les nouvelles technologies * Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 7h/j sur une amplitude horaire de 8h00 - 18h00 (Roulement sur plusieurs plages horaires) Les avantages à travailler chez Nexecur ?***Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise * CSE (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.) * Plan d'Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) * Compte Épargne Temps (CET) * Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur * Parcours d'intégration personnalisé Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature :***Après étude de votre candidature, Elody ou Julie vous contactera pour un échange téléphonique * Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien * Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat de travail * Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration collective, puis vous effectuerez votre parcours d'intégration personnalisé. Vous ferez enfin partie de notre aventure Nexecurienne !!! L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !