Le Superviseur Service Clients H/F est rattaché au Responsable Service Client, il est le point d'entrée et de sortie du service client en filtrant les demandes et priorisant les instructions à travers les missions suivantes: * Superviser une équipe de moins de 10 personnes (faire respecter les process en vigueur, piloter l'activité, accompagner les nouveaux arrivants, répartir les tâches à accomplir.), * Mener les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs, renforcer les compétences de l'équipe, gérer les conflits et les dysfonctionnements, suivre les KPI, * Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté, effectuer de la double écoute, * Intervenir en support du Responsable Service Clients pour établir des statistiques, gérer les anomalies, prendre des décisions lors de situations délicates. Vous avez au moins 1 an d'expérience dans le management et l'accompagnement d'un service client. Vous êtes un manager de proximité qui aime fédérer son équipe, vous êtes à l'écoute, rigoureux, vous aimez aider. Vous savez résoudre des conflits et faire valoir vos décisions. Notre client vous offre : * Un salaire annuel brut entre 30k et 35k€ sur 12 mois, * Une semaine de travail de 37 heures, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire entre 8h à 18h, * 1 RTT par mois, 1 jour de télétravail par semaine, * Poste localisé à Réau ; à 10 min en bus de la gare RER D Lieusaint-Moissy, * A pourvoir immédiatement