POSTE : Assistant Chef de Projet E-Commerce & CRM - Alternance H/F DESCRIPTION : LabKorner est le laboratoire photographique de YellowKorner et des plus grands noms de la photographie. LabKorner propose aux particuliers et aux professionnels de tirer leurs propres photographies en qualité galerie. Cette start-up au sein du groupe YellowKorner permet une grande autonomie ainsi qu'un apprentissage de toutes les missions de développement de marque. Tu assisteras la chef de projet dans le développement des projets sur le site e-commerce et notre stratégie digitale. Campagnes CRM - Création des newsletters hebdomadaires de la marque en France et à l'international - Analyse des performances des campagnes et des parcours automatiques - Elaboration des e-mails de clienteling pour nos points de vente lors des campagnes dédiées - Participation aux projets CRM : nouvelles fonctionnalités, nouveaux parcours e-mail Optimisation du site e-commerce - Analyse des performances e-commerce et participation à l'amélioration de l'expérience utilisateur - Participation à la mise en place des projets avec les équipes IT - Gestion du planning éditorial newsletters et coordination avec l'équipe social media et ads - Création de visuels pour les publicités et le site - SEO : Rédaction de contenus et publication Mise en ligne sur le site pour les animations commerciales - Développement de l'expérience client omnicanale - Gestion du service client en binôme: répondre aux demandes par écrit (plateforme Zendesk) assurer la qualité de l'expérience client en lien avec les autres services (IT, retail, production, logistique) - Trustpilot : gestion des avis et suivi du NPS - Ticket restaurant d'une valeur faciale de 10€, prise en charge à 50% par YellowKorner - Mutuelle d'entreprise - Prise en charge des transports en commun - Remises collaborateurs sur nos produits PROFIL : - 4ème ou 5ème année minimum - Tu es réactif, rigoureux et tu as le sens du détail - Qualités rédactionnelles et bon niveau d'anglais - Sensibilité au graphisme et intérêt pour la création - Maîtrise de Photoshop appréciée