Groupe familial, dynamique et innovant, nous réunissons 1700 collaborateurs et régalons des millions de gourmands à travers le monde. Nous poursuivons notre ascension sur le marché de la boulangerie et pâtisserie industrielles, grâce à nos produits de qualité, 100% approuvés par nos collaborateurs ! Depuis 1997, notre évolution est aussi portée par notre savoir-faire, nos valeurs humaines et nos engagements auprès de nos collaborateurs et de leur environnement. Convaincus que notre succès vient de nos équipes, nous recherchons nos nouvelles pépites ! Pour nous accompagner dans l'aventure, un CDI est à pourvoir pour notre siège social situé en VENDEE (85150 LES ACHARDS), au poste de : Gestionnaire Litiges / SAV H/F Vos Missions : Sous la supervision de Jessica, Responsable Service Client, le gestionnaire litiges assure la relation entre les transporteurs, les entrepôts clients et nos services internes (Service Clients/Logistique). Dans l'objectif de résoudre les litiges, vos principales missions sont : - Echanger avec les transporteurs et les entrepôts clients : - information des retards de livraison - traitement des avis de Souffrance - instructions aux transporteurs - recherche des émargés - Créer des réclamations sur notre ERP : - ouverture des litiges - traitement et suivi des litiges (régularisation comptable, clôture) - passation au Service Clients pour finalisation du litige (contestation, régularisation) - Participer aux réunions hebdomadaires avec le service Logistique afin d'améliorer le traitement des litiges - Echanger régulièrement avec le Service Clients pour le suivi des litiges (passation)