Descriptif du poste: A quoi ressemblera votre quotidien ? Au sein de Digital Salamander, le/la consultant(e) support est le point de contact principal pour résoudre les incidents, assurer le suivi des demandes et garantir une expérience client optimale. Vous serez amené à :  * Réceptionner, analyser et résoudre les incidents techniques signalés par les clients * Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux solutions SaaS (Google Workspace, Google Cloud et solutions partenaires) * Assister les clients dans l'utilisation quotidienne des solutions déployées * Proposer des améliorations et des bonnes pratiques adaptées à leurs besoins * Animer des sessions de formation et rédiger des guides d'utilisation. * Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. * Suivre les indicateurs de performance et participer à l'amélioration continue du service. Pourquoi nous rejoindre ? * Start-up en pleine croissance * Flexibilité du travail et équilibre vie privée / vie professionnelle * Travail en collaboration avec une équipe bienveillante * Politique de formation et certification  * Autonomie  Profil recherché: Vous êtes la bonne personne pour ce poste si : * Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion de systèmes d'information ou domaine similaire. * Une première expérience en support technique ou en gestion de projets IT est requise. * Passionné(e) par les nouvelles technologies et leurs applications aux services et commerces, vous avez un goût prononcé pour le travail en équipe et un excellent sens relationnel.  * Vous avez une excellente capacité de communication orale/écrite * L'anglais opérationnel est indispensable. * Une ou plusieurs certifications Google à votre actif, et/ou une connaissance de l'écosystème Google est un plus !