En lien direct avec la direction générale, vous êtes le garant de la performance du service client. Vos missions couvrent : * Le suivi et développement du portefeuille clients, y compris la prospection de nouveaux marchés en lien avec l'équipe commerciale Groupe, * La coordination des demandes clients et des projets de transferts sur site, * Le management des équipes en charge des commandes, transferts et développement produit, * Le pilotage des indicateurs de performance et de satisfaction client, * La supervision du traitement des commandes, facturation et respect des délais de livraison, * La montée en compétence de l'équipe sur les exigences réglementaires et les bonnes pratiques de communication, * La contribution à l'amélioration continue des processus. Vous êtes l'interface stratégique entre les clients, les services internes et la direction. Issu d'une formation supérieure en sciences de la vie, vous disposez au moins d'une expérience significative en environnement pharmaceutique ou dans un second temps dans un environnement règlementé. Doté d'un excellent sens du service client, vous maîtrisez le développement commercial, la gestion de projets et le management d'équipes. Vous êtes rigoureux, structuré, orienté résultats et à l'aise dans les environnements multiculturels. La maîtrise de l'anglais et des outils type SAP est indispensable. Prime d'intéressement et participation.