Descriptif du poste: Vos missions * Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos produits/services. * Gestion Proactive : Gérer un portefeuille clients en prenant des initiatives pour les fidéliser. * Up-selling: Proposer des services supplémentaires pour améliorer la satisfaction client . * Analyser les risques de churn et mettre en place des actions préventives. * Gérer les réclamations et les désabonnements des clients avec professionnalisme. * Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance. * Proposer des améliorations basées sur les retours clients. Profil recherché: Votre profil Vous possédez d'excellentes compétences en communication et écoute active Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation Une bonne connaissance des outils CRM Vous êtes pourvu d'un bon d'esprit d'analyse et de synthèse développé. Vous avez une forte appétence pour la Relation Client. Culture et Valeurs de l'Entreprise : Nous valorisons la collaboration, l'innovation et l'engagement. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'un environnement où vos idées comptent et où vous pourrez vous épanouir ! Avantages et Bénéfices : * Salaire compétitif et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 35K€ - 37K€) * Opportunités de développement professionnel et formations continues * Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale * Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, prise en charge de la carte de transport à hauteur de 50%