<br/><p></br><strong>LHH Recruitment Solutions</strong>, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert·e·s, cadres et dirigeant·e·s, accompagne son client — <strong>constructeur reconnu de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés</strong> — dans le recrutement de son futur <strong>Responsable Après-Vente – Caravaning H/F</strong>.</br>Vous êtes passionné.e par le service client et animé par la performance ? Rejoignez un constructeur de référence du caravaning et pilotez l’excellence de son après-vente en France !</br><br><strong>Vos missions</strong><br/></br>Rattaché·e à la Direction France, vous avez pour objectif de <strong>structurer, piloter et développer l’ensemble des activités après-vente</strong>, afin d’assurer une qualité de service irréprochable et une expérience client optimale.</br>Vos responsabilités clés :</br><br><ul><li><strong>Piloter et développer les activités après-vente</strong> : service, pièces détachées, support technique et relation client ;</li><li><strong>Garantir un haut niveau de satisfaction client</strong> en optimisant la qualité et la réactivité du service ;</li><li><strong>Définir et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue</strong> pour accroître la performance et l’efficacité opérationnelle ;</li><li><strong>Suivre et analyser les KPI</strong> (satisfaction, délais, performance réseau) et présenter des rapports réguliers à la direction ;</li><li><strong>Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produit et techniques</strong> pour améliorer l’expérience utilisateur ;</li><li><strong>Gérer les réclamations, garanties et demandes techniques</strong> en lien avec le réseau de concessionnaires ;</li><li><strong>Animer et accompagner le réseau après-vente</strong> pour renforcer les standards de qualité et de professionnalisme ;</li><li><strong>Assurer une veille concurrentielle</strong> et proposer des évolutions de service adaptées aux besoins du marché.</li></ul></br><br></p><br/><p><strong>Votre profil</strong><br/></br>De formation <strong>technique ou commerciale</strong> (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d’au moins <strong>4 ans d’expérience réussie</strong> dans une fonction <strong>après-vente, service client ou management d’équipe</strong>, idéalement dans le secteur <strong>des véhicules de loisirs ou automobile</strong>.</br>Vous êtes reconnu·e pour votre <strong>leadership naturel</strong>, votre sens du service et votre <strong>approche orientée solution</strong>.</br><strong>Compétences et qualités recherchées :</strong></br><br><ul><li>Bonne connaissance du <strong>marché français de l'automobile ou des véhicules de loisirs</strong> et de ses réseaux de distribution ;</li><li>Excellentes compétences en <strong>communication, gestion de la relation client et management</strong> ;</li><li>Maîtrise du <strong>français et de l’anglais</strong> ;</li><li>Esprit structuré, analytique et orienté performance ;</li><li>Capacité à fédérer, résoudre et anticiper ;</li><li><strong>Mobilité</strong> : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l’étranger.</li></ul><strong>Pourquoi rejoindre cette entreprise ?</strong><br/></br>Un <strong>constructeur international</strong> reconnu pour la qualité de ses produits et son sens de l’innovation.</br>Un <strong>poste stratégique</strong>, au cœur de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.Une <strong>opportunité d’influencer durablement l’expérience utilisateur</strong> sur un marché en forte croissance.<br/></br><br></p>