RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous garantissez la continuité opérationnelle des services informatiques et la qualité du support aux utilisateurs. Pilotage du support et gestion des incidents • Organiser et superviser l'activité du support informatique et du helpdesk • Assurer le traitement, la priorisation et le suivi des incidents et demandes utilisateurs • Gérer les escalades et coordonner les interventions techniques en cas d'incident majeur • Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs • Assurer un reporting régulier auprès de la DSI Gestion de l'exploitation et des infrastructures • Superviser le bon fonctionnement des systèmes, serveurs, réseaux et sauvegardes • Contrôler les mises à jour des systèmes et logiciels et veiller à leur bon fonctionnement • Veiller à la disponibilité et à la performance des infrastructures informatiques • Garantir la continuité des services informatiques Gestion du parc informatique • Superviser le cycle de vie des équipements (commande, déploiement, maintenance, renouvellement, retrait) • Garantir la standardisation et la sécurité des postes de travail • Veiller à la gestion et à l'évolution du parc informatique et des environnements utilisateurs Sécurité et protection des systèmes • Veiller à la protection des données et à la sécurisation du réseau • Maintenir les antivirus, pare-feu et correctifs de sécurité à jour • Mettre en œuvre les procédures de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles • Participer à la prévention et à la gestion des risques informatiques Management et coordination • Encadrer et animer une équipe de techniciens support • Organiser l'activité du helpdesk et veiller au respect des procédures d'assistance • Développer les compétences techniques des collaborateurs • Assurer le lien entre les utilisateurs, la DSI, les équipes techniques et les prestataires externes PROFIL RECHERCHÉ : • Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information • Expérience : expérience significative sur un poste similaire en support informatique ou exploitation des systèmes CONNAISSANCES INDISPENSABLES A LA FONCTION : - Techniques : Windows Server, Linux, Office 365, réseaux (TCP/IP, VLAN, routage, firewall, VPN...), virtualisation et hyperviseurs, Active Directory, sauvegarde, sécurité. - Sécurité : Antivirus/EDR, pare-feu, filtrage, gestion des correctifs - Organisation & Exploitation : ITIL, gestion des priorités et escalades, indicateurs de performance. - Relationnelles & analytiques : diagnostic rapide, vision globale, gestion des situations critiques, communication. Conditions du poste : Contrat : CDI – Statut cadre au forfait jours Horaires : flexibles (base indicative 9h – 18h) Lieu : Moussy-le-Neuf (77) Rémunération : selon profil et expérience