Notre Superviseur recherche un Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance afin de conseiller et fidéliser les clients inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie). Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions : * Gérer les appels entrants des professionnels en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux pour la primes CEE, * Traiter les différentes demandes des bénéficiaires inscrits à nos programmes par le biais de différents canaux (téléphone, mail et courrier), * Suivre les dossiers des bénéficiaires et leur apporter un niveau de réponse appropriée dans les délais impartis, * Qualifier et assurer le reporting manière journalière en qualifiant vos interactions et actions réalisées, * Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur niveau de satisfaction, * Rédiger un rapport en cas d’insatisfaction client, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux, * Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives. * Titulaire d’un Bac, vous envisagez de poursuivre vos études pour un Bac + 2 en Relation Clients ou un BTS NDRC ? * Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe. * Vous avez le sens du service et mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité. * Vous communiquez avec aisance et savez créer des échanges constructifs avec vos interlocuteurs. * Vous possédez de bonne qualité rédactionnelle vous permettant de transmettre vos idées de manière claire et structurée. * Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et l’utilisation des CRM.   Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car… * Une équipe dynamique et bienveillante, animée par un fort esprit de collaboration, vous attend avec enthousiasme pour vous accompagner dans votre montée en compétences * Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet dès votre arrivée en Entreprise * Une fois formé(e), votre Responsable continuera de vous faire grandir au sein de l’Entreprise L’essentiel : * Intégration courant septembre 2026 * Rythme d’alternance souhaité : 2 jours à l’école/ 3 jours en entreprise * 2 entretiens à prévoir (RH + Opérationnel) * Avantages : Télétravail, Restaurant Inter-Entreprises, Salle de Sport * Lieu du poste : Saint-Ouen-sur-Seine (proche ligne 14 et RER C)