Au sein de notre Service Client, vous avez comme mission principale la gestion de la relation client dans son ensemble avec un objectif premier de satisfaction client. En qualité de Conseiller Clientèle, vous intervenez sur le traitement commercial et administratif adapté à toute situation avant, pendant et après-vente. Vos missions principales seront d'apporter une aide qualitative à nos clients sur les media suivants : - Gestion des appels entrants - Traitement d'e-mails et tchat - Emissions d'appels dans le cadre d'actions commerciales et de fidélisation Par ces différents canaux, vous assurez la commercialisation des produits et services de notre enseigne. Votre rôle est d'accueillir, conseiller, enregistrer la commande, vendre nos produits et apporter une solution après-vente adaptée. Profil La qualité de votre discours et votre capacité d'écoute vous permettent d'établir une relation de confiance, garantissant la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Vendeur dans l'âme, vous n'hésitez pas à proposer des produits ou services ciblés à vos clients. De niveau baccalauréat ou plus, vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le domaine de la vente ou de la relation client par téléphone. Vous maitrisez impérativement les outils informatiques et règles de grammaires et d'orthographe.