Nous sommes à la recherche d'un(e) Adjoint(e) pour un service Relation Client. En tant qu'Adjoint(e) au Service Relation Client, vous assurez l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des points de vente. Vos missions : - Superviser l'organisation de l'activité en maintenant le taux de service attendu. - Coordonner et gérer les plannings des collaborateurs, en intégrant absences et formations. - Former et accompagner de nouveaux collaborateurs pour garantir une intégration réussie. - Développer et évaluer les compétences des opérateurs lors des entretiens annuels. - Apporter un soutien lors des appels délicats et traiter les situations conflictuelles.