POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Notre client, acteur reconnu dans son secteur, renforce son équipe informatique et recherche un Technicien Helpdesk (H/F) dans le cadre d'une mission en intérim basée dans la métropole lilloise. Au sein du service informatique, vous interviendrez en support auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des outils et équipements informatiques. Rattaché(e) au service IT, vous serez en charge de : - Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques - Installer et configurer les postes de travail et logiciels - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès) - Suivre et documenter les incidents dans l'outil de ticketing - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées - Participer à la maintenance du parc informatique Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Active Directory Suite Microsoft 365 Outils de ticketing Gestion du parc informatique (PC, imprimantes, périphériques) PROFIL : . Formation en informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) . Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée . Bon sens du service et aisance relationnelle . Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement . Rigueur et sens de l'organisation