POSTE : Business Analyst Niv4 - Tech Lead Servicenow H/F DESCRIPTION : Business Analyst Niv4 / Tech Lead ServiceNow Objectif global de la mission Accompagner et développer les compétences techniques d'une équipe de développeurs ServiceNow basée au Portugal, tout en assurant le pilotage fonctionnel et stratégique du système d'information métier. Missions confiées1. Leadership technique (ServiceNow) - Fournir une expertise approfondie sur la plateforme ServiceNow. - Encadrer et faire monter en compétences une équipe de développeurs débutants. - Animer des ateliers techniques et des formations en anglais. 2. Gestion de projets - Superviser le cycle de vie des projets ServiceNow (qualité, délais, efficacité). - Collaborer avec les équipes transverses pour une intégration fluide des solutions. 3. Support & amélioration continue - Aider à la résolution de problèmes techniques complexes. - Promouvoir une culture d'amélioration continue et de veille technologique. 4. Pilotage fonctionnel (Business Analyst Niv4) - Aligner le SI métier avec les orientations stratégiques. - Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les processus métiers. - Contribuer à la modélisation des processus, à la conduite du changement et à la recette MOA. - Participer à la gestion budgétaire, à la cartographie du SI et à l'évaluation de la performance. PROFIL : Compétences techniques - ServiceNow : Expert (impératif) - ITIL : Confirmé (souhaitable) - Anglais professionnel : Impératif (formations et échanges quotidiens) Compétences fonctionnelles - Expérience confirmée en tant que Business Analyst Niv4 - Maîtrise de la conduite de projets SI, de la modélisation des processus et de la gestion de la performance - Capacité à animer des ateliers, à formaliser les besoins métiers et à piloter la recette Soft skills - Leadership, pédagogie, rigueur - Excellentes capacités de communication - Esprit d'analyse et de synthèse