POSTE : Customer Care Specialist H/F DESCRIPTION : Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client ! Vos missions Saisie de commandes · Réceptionner les commandes clients (email et CRM) · Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit) · Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne) · Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes · Suivre les commandes jusqu'à la livraison · Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales Gestion du SAV · Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu) · Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande) · Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial) · Informer le client à chaque étape du traitement · Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie Pré-requis Niveau Orthographe très élevé Très bon niveau de discourt Très bon niveau d'élocution Très bon relationnel Profil recherché · Tu as une bonne communication écrite et orale · Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie · Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe, · Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie · Tu as une bonne gestion du temps et des priorités · Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word) · La connaissance du CRM Zendesk serait un plus · Tu es rigoureux(se) et organisé(e) Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein Salaire : 13.74 € par heure PROFIL :