En tant que pilier de notre équipe, vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant. Vous jouerez un rôle essentiel en simplifiant le quotidien et la vie professionnelle de nos clients, en prenant en charge une large variété de demandes : organisation d'événements, navettes aéroport, gestion de visas touristiques et professionnels, billetterie, services de coursier, et bien plus encore. Vos principales responsabilités seront : - Prendre en charge les demandes clients, par mail ou téléphone, avec réactivité et professionnalisme. - Assurer le suivi clients : s'assurer de la bonne exécution du service, gérer les litiges en cas de besoin. - Etre le garant d'une expérience client irréprochable en ligne. - Assurer une permanence téléphonique en équipe, selon un planning en 35h hebdomadaire rotatif sur des plages horaires définies (8h-20h, du lundi au vendredi). - Établir devis et factures correspondant aux prestations demandées. - Participer activement à l'amélioration continue des processus pour optimiser la qualité du service. - Sourcer et négocier avec les prestataires pour répondre au mieux aux besoins des clients. - Développer notre réseau en identifiant de nouveaux partenaires opérationnels stratégiques. - Accompagnement les équipes ventes dans le cadre des appels d'offre pour sourcer des partenaires locaux de vie quotidienne ou autres, négocier des grilles tarifaires, etc. - Participer à des webinaires clients sur la présentation des services