Tu intègres une DSI d'envergure, au sein d'un groupe national dans le secteur logistique, qui opère sur plus de 20 sites répartis en France. Dans cet environnement à forts enjeux (disponibilité 24/7, outils métiers spécifiques, continuité de service impérative), tu joues un rôle clé dans le maintien opérationnel du SI. Tu ne seras pas cantonné à un support standardisé : chaque jour, tu seras confronté à des problématiques concrètes, parfois critiques, sur des environnements Windows et Linux, avec des interactions régulières avec les équipes réseau, infra et sécurité. Tes missions principales : - Support de proximité & à distance N1/N2 Tu prends en charge les tickets via l'outil ITSM (GLPI / ServiceNow), sur un périmètre large : postes de travail, périphériques, applications métiers, accès réseau. - Diagnostic & résolution Tu qualifies, priorises et résous les incidents. Tu interviens en autonomie sur les sujets courants, et tu collabores avec les équipes expertes pour les cas complexes. - Réseau local et configuration Tu vérifies les connexions physiques et logiques, résous des problèmes simples (latence, IP/DNS, VLAN), assures le suivi de la connectivité et de la sécurité de base. - Participation aux projets techniques Tu contribues à la mise en place de nouveaux outils, au renouvellement matériel, à l'évolution du parc ou à des projets d'automatisation. - Tu as une première expérience solide en support technique N1/N2, en environnement multi-sites ou structuré. - Tu maîtrises bien Windows (poste de travail, Active Directory, GPO, Office 365) et tu es à l'aise avec Linux (ligne de commande, diagnostics). - Tu comprends les bases du réseau : adressage IP, DNS, DHCP, tests de connectivité, firewall simple. - Tu sais utiliser un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.), suivre une procédure, et documenter tes interventions. - Tu es rigoureux, fiable, autonome, et tu sais t'adapter à des environnements où les priorités changent vite. Les petits plus qui comptent : - Connaissances en virtualisation (VMware/Hyper-V), scripting (PowerShell ou Bash), ou supervision (Zabbix, Centreon). - Une vraie volonté de comprendre les systèmes que tu dépannes, et de monter en compétence sur l'environnement technique.