POSTE : Technicien Support Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. - Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. - Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. - Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). - Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances. - Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS - 5 ans d'expérience dans le support N2 - Très bonne connaissances sur SQL / oracle - Anglais B2 minimum (obligatoire)