POSTE : Administrateur Systèmes & Outils IT H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Présentation du poste Votre rôle Vous travaillez sur un ensemble d'outils interconnectés (supervision, ticketing, documentation, portail client) pour proposer des améliorations. Vous êtes garant de la satisfaction clients en traitant les tickets sur les demandes internes et/ou entités concernant le développement et la configuration des outils. Votre mission : assurer le fonctionnement, automatiser, faire évoluer nos outils pour optimiser le travail entre les équipes et le groupe et améliorer la qualité de service. Vos missions Exploitation & amélioration continue ( 75 %) 1. Assurer le bon fonctionnement des outils - Garantir la disponibilité et la fiabilité des différents outils. - Analyser les flux entre outils (supervision ticketing résolution). - Corriger les dysfonctionnements et optimiser les processus. 2. Automatiser et industrialiser - Développer des scripts (PowerShell) pour automatiser les tâches récurrentes. - Mettre en place des mécanismes de correction automatique (auto-remédiation) pour les incidents. - Traiter les tickets outils internes et clients et créer des process pour réduire leur temps de traitement grâce à l'automatisation. 3. Analyser et améliorer - Créer des indicateurs de suivi (qualité, délais, volumes). - Participer à l'amélioration continue des services. - Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations. Faire évoluer nos outils ( 25 %) · Comprendre les besoins et demandes des équipes ou clients et les traduire en solutions outils. · Faire évoluer les plateformes existantes (supervision, ticketing, documentation, portail client). · Étudier de nouveaux outils ou fonctionnalités, les tester et proposer leur intégration. · Améliorer la communication entre les outils (alertes, tickets, reporting). · Contribuer à la standardisation des environnements clients. · Assurer une veille sur les solutions du marché. Travailler en équipe - Travailler en lien avec les équipes techniques pour comprendre leurs contraintes et demandes. - Documenter les outils, scripts et bonnes pratiques. - Formet et accompagner les utilisateurs, entités et/ou clients dans l'utilisation des outils. - Participer aux réflexions sur l'évolution de nos outils services managés. Profil recherché : - Capacité à analyser des besoins techniques et à proposer des améliorations. - Capacité à faire le lien entre outils, équipes et enjeux opérationnels. - Bonne compréhension des environnements IT clients et multi outils. - Expérience dans l'administration d'outils IT (supervision, ticketing, documentation, portail client). - Expérience en PowerShell Une expérience MSP et/ou en supervision est un plus. Pourquoi ce poste ? - Un rôle clé dans la transformation et l'industrialisation du service MSP. - Un poste avec un réel impact sur le quotidien des équipes. - Une vision globale des outils et des processus. - Un environnement technique riche et innovant, avec une forte place donnée à l'automatisat