POSTE : Chargé Service Client E-Commerce H/F DESCRIPTION : Votre mission : En tant que Chargé(e) de Service Client ecommerce, vous êtes la voix et le sourire de l'entreprise auprès de nos clients. Vous garantissez une expérience fluide et positive, du premier contact jusqu'à la livraison. Vos responsabilités : - Répondre aux demandes clients par email, téléphone et réseaux sociaux avec réactivité et professionnalisme. - Assister les clients sur leurs commandes, retours, échanges, remboursements. - Suivre les dossiers clients et assurer une résolution rapide des éventuels litiges. - Gestion des retours - Collaborer avec l'équipe logistique et l'équipe ecommerce pour fluidifier les processus. Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les feedbacks et en proposant des solutions. Participer à la création ou la mise à jour de FAQ et d'outils d'aide en ligne. Ce que nous offrons : Une équipe bienveillante et passionnée. Un poste où chaque jour est différent et où vous avez un impact direct sur la satisfaction de nos clients. PROFIL : Excellentes qualités relationnelles et sens du service. Bonne maîtrise du français écrit et parlé, orthographe irréprochable. À l'aise avec les outils informatiques et la plateformes ecommerce Shopify Organisé(e), réactif(ve), autonome et force de proposition. Une première expérience en service client ecommerce est un vrai plus.