Contexte de la mission Dans le cadre dun programme structurant autour des outils de téléphonie interne, un acteur majeur du secteur de lassurance renforce son dispositif UX. La mission porte sur les projet de téléphonie, avec une intervention couvrant lensemble du cycle de vie UX : recherche, cadrage, conception et accompagnement jusquà la mise en œuvre. Missions principales 1. Recherche & cadrage * Conduire des recherches utilisateurs (entretiens, observations, analyse des usages). * Identifier les irritants, besoins clés et axes doptimisation. * Formaliser personas, parcours, problématiques prioritaires. 2. Conception UX * Concevoir et itérer sur les parcours utilisateurs. * Produire wireframes, prototypes et recommandations ergonomiques. * Garantir la cohérence des parcours dans lécosystème applicatif existant. 3. Tests & am élioration continue * Organiser et piloter des tests utilisateurs. * Analyser les retours et ajuster les solutions proposées. * Mesurer limpact des améliorations (qualitatif et quantitatif). 4. Collaboration & pilotage * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Design et IT. * Restituer les analyses et recommandations aux parties prenantes. * Contribuer à lancrage des bonnes pratiques UX dans la durée. Profil candidat: * UX Senior avec expérience significative en environnement grand compte. * Maîtrise complète du cycle UX end-to-end. * Forte expertise en recherche utilisateur et conception centrée utilisateur. * Capacité à structurer un sujet complexe et à intervenir avec autonomie. * Excellente posture relationnelle et capacité à fédérer.