Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour Voyages, filiale du groupe Carrefour, est un acteur majeur du tourisme en France. Grâce à un réseau d'agences physiques et une plateforme en ligne, nous proposons une large gamme de produits touristiques (séjours, vols, hôtels, circuits.). Rejoindre Carrefour Voyages, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, au service de la satisfaction client et de la qualité de service. Carrefour Voyages recherche pour son agence à Vannes un(e) : Responsable d'agence (F/H) Vos missions : * Gérer positivement les litiges clients * S'assurer de la conformité de l'information sur le lieu de vente * Argumenter et savoir répondre aux questions des clients * Vérifier et faire appliquer le respect des mesures de sécurité (extincteurs, portes de secours...) * Former son personnel aux règles et méthodes * Détecter et proposer le personnel évolutif * Elaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal. * Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional * Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régional * Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicales * Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnel * S'assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège * Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d'encaissement, les annulations, * Contrôler la conformité des contrats * Rappeler, contrôler l'application des règles de facturation,... * Préparer et suivre les versements Les avantages Carrefour Voyages : * Prime de performance * 13è mois * Ticket restaurant * Mutuelle * De formation Bac+2 en tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que responsable d'agence de voyages. * Vous avez la capacité d'animer et de gérer une équipe et un bon sens du commerce et de la relation clientèle. * Vos capacités d'écoute et de communication seront des atouts. * Vos connaissances touristiques variées seront indispensables. * Une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques du tourisme * A l'écoute * Capacité d'adaptation * Etre réactif * Curieux * Capacité à manager * Bon relationnel