POSTE : Responsable de Pole - Centre Service Client Périmetre est H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable du périmètre Est du centre service clients, vous assurez principalement le pilotage de l'équipe de chargés de la relation clients sur un secteur qui s'étend du Tholonet jusqu'au centre de Puget sur Argens. En binôme avec le Responsable du périmètre Ouest. Vous serez rattaché à la Responsable du Centre service client : Vos principales missions sont : Management : - Vous assurez la disponibilité nécessaire à l'accompagnement de l'équipe ; - Vous établissez, pilotez le budget du département et garantissez le reporting ; - Vous gérez et optimisez le plan de charge de l'équipe ; - Vous mettez en place des processus de travail efficients favorisant la santé et la sécurité au travail, le travail collaboratif, les échanges et le retour d'expérience. Stratégie du centre service client : - Vous prenez part à l'activité afin d'être en contact avec les clients, leurs besoins et des difficultés que pourraient rencontrer les membres de votre équipe (demandes contractuelles, commerciales, techniques et financières) - Vous organisez la montée en compétence de l'équipe au regard des besoins de l'activité ; - Vous développez la cohésion d'équipe et la mobilisez autour de projets et objectifs. - Vous identifiez des opportunités et optimisez les outils. Pilotage de l'activité : - Vous veillez à la qualité du service en assurant le suivi régulier des indicateurs d'activité ; - Vous pilotez la gestion quotidienne en proximité avec les membres de votre équipe. - Vous organisez les différentes ressources contribuant à l'activité pour optimiser la performance interne et la satisfaction client ; - Vous pilotez les projets de développement de l'activité ; - Vous assurez également le bon fonctionnement et la bonne participation à la vie de l'agence (centres d'exploitation) où une dominante technique est présente. Ainsi plusieurs déplacements sont à prévoir. PROFIL : - Poste CAD 1 ; - Vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans dans une activité en relation client ; - Vous avez idéalement managé ; - Vous êtes capable de travailler en équipe ; - Vous possédez des capacités d'adaptation et de réactivité ; - Vous faites preuve d'esprit collectif et d'écoute, de hauteur de vue et d'organisation.