Bonjour ! Je suis Vanessa Responsable Service Clients Front Office. Je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en CDI à Valenciennes (59). Vos missions : * Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe * Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs. * Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle. * Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.) * Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients. * Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services Vous êtes : * Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu * Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue * À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active * Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel * Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives Pourquoi nous rejoindre ? * Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT * Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche d'entreprise, plateforme de covoiturage), * 1/2 journée d'intégration au siège et un parcours de formation complet, * Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025), * Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive Notre processus de recrutement : * Un premier échange avec Félicia la chargée de recrutement * Un second entretien avec la manager et Directeur Service Client