Description du poste : Tes missions principales: 1. Piloter le pôle proactif et standardiser les bonnes pratiques : 2. Assure toi que nos clients disposent dune infrastructure conforme à leur contrat et à nos standards de qualité. 3. Être l'expert en escalade pour le pôle réactif : 4. Interviens sur les incidents nécessitant un haut niveau de technicité et prends la main lorsque le support est saturé. 5. Contribuer au pôle projets (après maîtrise des missions précédentes) : 6. Aide sur des projets stratégiques, comme des migrations complexes ou des déploiements avancés. Tes responsabilités au quotidien***Mettre à jour et enrichir la documentation client pour une gestion plus lisible et efficace. * Superviser et résoudre les alertes proactives pour assurer la continuité des activités IT de nos clients. * Gérer les tâches d'amélioration continue via notre tableau dédié. * Assister le support en cas de surcharge ou de tickets nécessitant un niveau d'expertise supérieur. Description du profil : Ton profil***Expérience requise : Au moins 5 ans en infogérance (environnement MSP). * Esprit curieux et adaptable : Tu n'as pas peur d'explorer de nouvelles technologies et de relever des défis. * Savoir être : Rigoureux, concentré, autonome, proactif, transparent et toujours orienté action. Compétences techniques indispensables***Hyperviseur : Hyper-V (ESXi est un plus). * Systèmes : Windows Server 2019-2022, Windows 7/10/11, Active Directory, RDP, gestion des fichiers/impressions. * Réseaux : Switch (VLAN), routeurs/firewalls (configuration, NAT, VPN IPSec/SSL). * Applicatifs : Entra ID, Microsoft 365, Intune, Autopilot, applications tierces liées au support. * Scripting : Powershell ou équivalent pour automatiser les tâches. * Outils MSP : Datto RMM, Autotask PSA, Watchguard, Ubiquiti, Acronis. Atouts supplémentaires (un vrai plus !) * Compétences en copieurs et téléphonie. * Expérience avec des outils de collaboration avancés.