Descriptif du poste: Manager Service Client - Télécommunications (H/F) Présentation du poste Le/La Manager Service Client pilote et anime l'équipe du service client afin de garantir une expérience client de qualité, d'optimiser la performance opérationnelle et d'assurer la satisfaction des abonnés. Il/Elle est responsable de la gestion des équipes, du suivi des indicateurs de performance (KPI) et de l'amélioration continue des processus de relation client. Missions principales Management d'équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clients * Organiser le travail et répartir les missions au sein de l'équipe * Assurer le suivi de la performance individuelle et collective * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs * Conduire les entretiens individuels et participer au recrutement Pilotage de la performance * Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) : * taux de résolution * temps de traitement * satisfaction client * qualité de service * Mettre en place des plans d'actions correctifs * Optimiser les processus pour améliorer la productivité et la qualité de service Gestion de la relation client * Garantir une expérience client optimale * Gérer les réclamations complexes ou sensibles * Assurer le respect des procédures et des engagements de service * Identifier les axes d'amélioration du parcours client   Coordination et reporting * Assurer le reporting régulier auprès de la direction * Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles * Participer aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils CRM Profil recherché: Profil recherché Formation * Bac +2 à Bac +4 (relation client, management, commerce ou équivalent) Expérience * Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement dans le secteur des télécommunications ou centre de relation client Compétences requises Compétences techniques * Excellente maîtrise de la relation client * Connaissance des environnements télécoms et services associés * Maîtrise des outils CRM et outils de reporting * Analyse et suivi des indicateurs de performance Compétences managériales * Leadership et capacité à fédérer une équipe * Organisation et gestion des priorités * Sens du résultat et de la performance * Capacité à gérer les situations complexes Compétences comportementales * Excellentes compétences relationnelles * Sens de la communication et de la négociation * Esprit d'analyse et de synthèse * Réactivité et prise de décision Conditions du poste * Poste : Manager Service Client * Secteur : Télécommunications * Localisation : Île-de-France * Type de contrat : CDI * Disponibilité : Poste à pourvoir rapidement Objectifs du poste * Améliorer la satisfaction client * Optimiser la performance du service client * Développer les compétences de l'équipe * Contribuer à l'amélioration continue des processus