Descriptif du poste: Notre agence renforce ses équipes et recherche un Business Analyst Digital (H/F) pour intervenir sur l'évolution des parcours clients digitaux liés aux offres Épargne et Retraite. Dans un contexte d'amélioration continue des parcours Selfcare au sein de l'Espace Clients, vous contribuerez à la formalisation des besoins métiers, à la sécurisation des évolutions fonctionnelles et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. À moyen terme, le périmètre pourra s'élargir à d'autres thématiques du pôle digital (services transverses, parcours client globaux, nouveaux produits). Vos missions - Piloter le delivery fonctionnel sur un portefeuille de projets digitaux. - Analyser les parcours utilisateurs et les usages afin d'identifier des axes d'amélioration (points de friction, irritants, optimisation de l'expérience client). - Animer les ateliers de cadrage métiers pour recueillir et formaliser les besoins. - Prioriser et structurer le backlog produit en fonction de la valeur métier, des contraintes techniques et des risques. - Rédiger ou accompagner la rédaction des User Stories et spécifications fonctionnelles. - Participer aux phases de recette fonctionnelle et valider les livrables. - Assurer la documentation fonctionnelle du produit. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'optimisation des parcours. - Participer à la stratégie produit en collaboration avec les Product Owners et Product Managers. - Assurer le reporting et la communication sur l'avancement des projets. - Réaliser une veille sur les évolutions du secteur et les tendances digitales. #LI-JD1 Profil recherché: ✅ Vous êtes Business Analyst confirmé(e) - minimum 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst, idéalement sur des projets digitaux. - Expérience dans le recueil et la formalisation des besoins métiers (User Stories, spécifications, critères d'acceptation). - Bonne compréhension des parcours clients digitaux et des enjeux d'expérience utilisateur. Vous maîtrisez les environnements Agile et produits digitaux - Expérience en méthodologie Agile (Scrum). - Maîtrise d'outils tels que JIRA, Confluence, Figma et Adobe Analytics. - Capacité à travailler en collaboration avec les équipes Produit, Tech et QA. Vous avez une sensibilité métier - Connaissance des produits Épargne et Retraite appréciée ou capacité à monter rapidement en compétence. - Compréhension des enjeux liés aux services digitaux et aux parcours clients. Votre posture fait la différence - Esprit analytique et sens de la synthèse. - Rigueur dans la documentation et le suivi des besoins. - Bon relationnel et capacité à animer des ateliers avec les métiers.