Descriptif du poste: Votre mission principale : développer la connaissance client et structurer un dispositif CRM performant, au service de la performance commerciale et de l'expérience client. ???? Vos missions Participation à la stratégie commerciale Suivre et animer le programme de fidélité et les activations clients multicanalesDéfinir et optimiser l'animation de la base CRM (plans CRM, campagnes emails, triggers) Animation de la base client Organiser et piloter le plan d'animation commerciale quotidienMettre en place des actions ciblées pour atteindre les objectifs businessSuivre et optimiser les campagnes automatisées et cycles de vie clientsMettre en œuvre des tests A/B pour améliorer les performances Mise en œuvre opérationnelle Gérer les campagnes CRM et le plan relationnel : brief créatif, ciblage, BAT, choix des canauxIdentifier les leviers d'optimisation pour améliorer la performanceCoordonner le paramétrage des offres avec les équipes internesPiloter les prestataires externes et les équipes internes (marketing, IT, data) dans la mise en place de solutions agiles Pilotage de l'activité Construire et optimiser les tableaux de bord CRMSuivre les KPIs et le ROI des campagnes et du programme de fidélitéAnalyser les performances et proposer des axes d'amélioration   Profil recherché: Profil recherché Formation Bac+5 en marketing, digital ou data3 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans le secteur retailForte culture de la performance et de l'analyse de donnéesBonne compréhension des environnements techniques CRM (modèle de données, tracking, flux, architecture)  Vous êtes : Autonome et capable de piloter un projet de bout en boutRigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité d'exécutionÀ l'aise dans un environnement transversalDoté(e) d'un excellent esprit d'équipe et d'une forte orientation client et résultats