Descriptif du poste: CONTEXTE Agence spécialisée dans la conception de séjours haut de gamme sur mesure dans les Caraïbes, pour une clientèle internationale exigeante (Nord-Américaine et Européenne). Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Responsable Commercial(e). MISSIONS PRINCIPALES Développement commercial & conversion Gérer et qualifier les leads entrants (web, réseaux sociaux, demandes directes) Accompagner les clients dans la définition de leur projet de voyage Convertir les demandes en ventes dans une logique de conseil premium Maintenir un haut niveau de relation et d'expérience client Collaboration avec l'équipe production Travailler en binôme avec la cheffe de projet FIT & Groupes Transmettre les briefs clients pour l'élaboration de propositions sur mesure Suivre les opportunités commerciales jusqu'à leur confirmation Stratégie & performance Contribuer à la définition de la stratégie commerciale de l'agence Identifier de nouvelles opportunités (groupes, événements privés) Piloter les KPIs via CRM : taux de conversion, CA, panier moyen Profil recherché: PROFIL RECHERCHÉ Expérience minimum 3 ans d'expérience commerciale BtoB et/ou BtoC Environnement premium ou luxe : agence de voyages, hôtellerie, conciergerie, événementiel Compétences Excellence relationnelle et commerciale Sens du résultat et forte orientation conversion Capacité d'écoute, de conseil et esprit d'équipe Connaissance des Caraïbes appréciée Langues Français courant Anglais professionnel indispensable Espagnol apprécié