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- Détail de l'offre 0076393
Charge de Clientele H/F 77 - VERT ST DENIS
Offre n° 0076393
Charge de Clientele H/F
77 - VERT ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : CHARGE DE CLIENTELE (H/F) - Vous êtes en charge d'accueillir le PDV et de le renseigner par un message clair et professionnel, de prendre note de sa problématique, et si nécessaire de l'aiguiller vers les interlocuteurs appropriés (internes et externes).- Vous devez informer les PDV du suivi produit : rupture, retard fournisseur ; dates des nouveaux cadenciers, des nouveaux produits. Mais aussi des rétro-plannings MEA : passation des commandes en fonction du prospectus, cohérence dans la quantité commandée, etc.- Vous êtes en charge de vendre des prestations de service : échange de produits entre PDV, vente des queues de stock MEA non réintégrable dans le suivi ou présentant des DLC courtes, vente des produits sortis du cadencier, vente de produits en opération commerciale locale (sans prospectus) négociés par le service approvisionnement. Et promouvoir des nouvelles références au cadencier.- Vous devez traiter les commandes exceptionnelles des PDV dans le respect des procédures établies dans l'établissement Base tout en consultant les services stock, ERT, approvisionnement, etc.- Vous êtes en charge de former les nouveaux adhérents et collaborateurs PDV sur le fonctionnement de la logistique : accueil, présentation du service et des différents interlocuteurs de la base, remise d'annuaire, d'organigramme, etc.- Vous devez informer le PDV de l'état d'avancement des commandes et anticiper tous événements susceptibles de perturber son organisation : modification de planning de préparation (saison, jours fériés, etc.), flux de MEA, ITB, etc.- Vous devez informer par anticipation des différents problèmes rencontrés lors des livraisons PDV : retard, RàQ ; ou d'éventuels problèmes rencontrés par les chauffeurs : accès, reprise des vides, alarme, clés, éléments de sécurité, etc.- Vous devez planifier avec les PDV tout transport ayant des particularités inhabituelles : MG, transferts, etc.- Vous devez traiter tous manquants, inversion, casse, erreurs commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité, produits déssouvidés, conditionnements incomplets, reprise d'invendus via l'outil BNC/BLQ V2 tout en respectant la procédure en vigueur.- Vous êtes en charge de traiter les messages de « retrait rappel » émanant du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire. Vous devez émettre le BNC retrait rappel, le traiter comptablement, et consolider les retours.Vous devez traiter les réclamations des non-reprises des vides en enregistrant les réclamations PDV, en établissant l'ordre de mission à transmettre en partenariat avec l'ERT. PROFIL : Compétences techniques spécifiques- Savoir appliquer méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.)- Savoir anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles- Maîtrise des outils de travail : OPTIMA, INFOLOG, ZEBRE, requêteur DISCO, Grand Système et BNC/BLQ V2, etc.Aptitudes comportementales- Sens du service clients, diplomatie- Capacité d'écoute, d'expression et rédactionnelle- Esprit d'analyse et de synthèse- Capacité à convaincre- Sens du résultat- Réactivité- Organisation, rigueur- Obligation de réserve Prêt à vous lancer ? Postulez !Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1931,00 Euros à 1931,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Start People.
Embarquez avec Start PeopleCDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne dans votre recherche d'emploi. Nos équipes, réparties au sein de 245 agences à travers la France, sont dans les starting blocks pour décrocher les missions qu'il vous faut tout en privilégiant des relations professionnelles et humaines.
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