Référence CSP: O067250/723001363 Dans un processus d'amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce son équipe. L'agent d'accueil administratif guichet unique apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet : - Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ; - Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s'assurer de leur traitement par les services compétents ; - Contribuer de manière active à l'élaboration d'un projet de service relatif à l'accueil. - Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit - courrier postal/courriel) - Être pro actif et se donner les moyens d'apporter une réponse de qualité à travers : - La collecte et l'actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique...) ; - Une posture de veille et d'alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers...) ; - Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) - -Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ; -Organiser et s'assurer du traitement des courriels adressés aux différents services -Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique Activités complémentaires : - Établir et délivrer divers documents et attestations