Technicien(ne) service desk - Bordeaux Experis recherche un(e) Technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE * Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne. * Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés. * Apporter une résolution efficace des problèmes ou, si nécessaire, procéder à l'escalade pour un traitement au niveau supérieur. * Assurer le suivi des incidents non résolus en gérant le backlog. * Contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances. Technical skills * Connaissance et utilisation du matériel * Outil de ticketing * Bureautique Soft skills * Sens du service client, * Esprit d'équipe, * Bonne communication. * Motivation