Description du poste Vous animez et fédérez une équipe d'une quinzaine de gestionnaires, en veillant à créer un climat de confiance, de coopération et d'engagement Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, au quotidien comme dans la durée, pour garantir une montée en expertise et une qualité de service optimale Vous garantissez la bonne délivrance du service au client, en respectant les objectifs fixés et en donnant du sens aux actions menées Vous suivez la performance de votre activité, analysez les indicateurs et mettez en place les actions correctives nécessaires pour soutenir vos équipes et sécuriser la production Vous veillez à l'application des process, et contribuez à leur évolution pour améliorer l'efficacité opérationnelle Vous participez activement aux démarches d'amélioration continue, en proposant des optimisations concrètes au service des équipes et des clients Vous établissez les reportings nécessaires au pilotage de l'activité, et les partagez avec les parties prenantes internes Vous assurez une coordination fluide avec les autres métiers, afin de garantir une organisation efficace et un suivi cohérent des dossiers Vous contribuez aux projets et activités transverses, en apportant votre vision terrain et votre capacité à fédérer Description du profil : Vos qualités d'organisation, votre rigueur et votre aisance avec les outils bureautiques vous permettront de piloter une activité, d'accompagner votre équipe au quotidien et de garantir un service client de qualité. Votre capacité à planifier, à prendre des initiatives et à gérer les priorités sera essentielle pour soutenir vos collaborateurs et assurer la performance collective. Leader naturel, doté d'un excellent relationnel, vous savez créer une dynamique positive, fédérer autour d'objectifs communs et faire progresser chaque membre de votre équipe. De formation supérieure, vous justifiez d'au moins quatre ans d'expérience dans le management d'équipe et/ou la gestion d'activité, idéalement dans notre secteur ou au sein d'un centre de services. Votre sens du client, votre exigence analytique et votre envie d'aider les autres seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce rôle.