Description du poste : Votre objectif est de qualifier, orienter et mettre en relation avec le bon professionnel. Vos missions Réception et traitement des demandes de familles (appels, formulaires, leads entrants Écoute active, compréhension des besoins et du contexte Qualification des demandes (localisation, attentes, budget, délais Mise en relation avec les marbriers partenaires les plus adaptés Suivi de la bonne transmissions des informations Mise à jour des dossiers dans nos outils CRM.***Travail en lien étroit avec les équipes commerciales et digitales***Description du profil : Organisé(e), enthousiaste et persévérant(e), vous bénéficiez d'une expérience positive sur plusieurs années. A l'aise au téléphone, avec une excellente qualité d'écoute. Vous serez force de proposition auprès de la direction et aimez le travail en équipe. Vous aimez la polyvalence, vous êtes rigoureux(eue) et organisé(e).