Notre client, situé en Seine-et-Marne, est un leader français dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées. Acteur innovant, il développe et maintient des solutions techniques de pointe, alliant matériel et logiciel, pour des clients en France et à l'international.En tant que Technicien(ne) Hotline Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une assistance technique efficace et professionnelle. Vous apporterez des solutions à distance pour les équipements automatisés et les logiciels dédiés à la gestion de stocks. Vos tâches principales incluent : Support client : Prendre les appels et enregistrer les tickets clients Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques de niveau 1 (mécanique/informatique) Analyser les problèmes, proposer des solutions ou transmettre les préconisations aux techniciens terrain Assurer le suivi des tickets dans JIRA et de la satisfaction client Analyse des pannes récurrentes : Suivre et analyser les pannes fréquentes via un tableau de bord Contribuer à l'amélioration continue des produits