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Chef de Projet Télécom H/F 92 - RUEIL MALMAISON
Offre n° 0087662
Chef de Projet Télécom H/F
92 - RUEIL MALMAISON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 juillet 2024
POSTE : Chef de Projet Télécom H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la mission, le Chef de Projet Télécom sera responsable des tâches suivantes : - Suivi des contacts client et fournisseur, - Suivi des demandes clients et coordinations des différents interlocuteurs, - Analyse et restitution aux clients des indicateurs de qualité du service, - Suivi des prestations de maintenance assurées par le mainteneur SNCF Réseau, - Suivi de l'évolution du patrimoine, - Contribution à la préparation des différentes instances (comités de pilotage, comités d'exploitation et de suivi technique, rencontres clients), - Préparation et animation des groupes de travail avec les fournisseurs internes et externes pour améliorer la qualité du service (optimisation et rationalisation des processus, évolution des reporting), - Suivi de projets d'évolution, d'étude autour du système RETA (évolutions SSI, ouverture à la concurrence), - Suivi du déploiement des BAUi. Il aura pour mission de : - Garantir les SLA contractualisés avec les clients internes, - Garantir le respect des SLA du SAV MILESYS, - Piloter les activités de l'ingénierie. Les principaux livrables attendus sont : - Les reporting internes aux offres RETA & Interphonie, présenté au Responsable d'offres lors des points de suivi des offres, - Les présentations des comités d'exploitation, - Les présentations des comités de pilotage, - Les présentations liées aux différents projets de l'écosystème RETA => Evolutions d'architecture et de process, - Les Compte-rendu des réunions, - Les rapports d'analyse SLA, - Les rapports de KPI RETA - Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. PROFIL : - Diplômé(e) d'une école d ingénieur ou titulaire d'un niveau master (Bac +5), - Expérience en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage en environnement complexe, - Bonne capacité à comprendre le fonctionnel (métiers télécoms, gestion des réseaux), - Connaissance des réseaux IP - Connaissance des protocoles de la téléphonie sur IP (RTP, SIP), - Connaissance technique sur les solutions de centre d'appel téléphonique, - Bon relationnel, capacité à gérer des contacts avec des intervenants fonctionnels comme des opérationnels, - Certification en IT Service Management : ITIL V3, - Bon niveau rédactionnel, - Capacité de synthèse et bon niveau pour l'usage de l'outil,
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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