Description du poste : Vous réceptionnez les appels entrants des adhérents · Vous identifiez et analysez les besoins des adhérents pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs besoins · Vous gérez les flux entrants en attente en traitant les demandes des adhérents · Vous aidez et rassurez les adhérents, sur tous les aspects de la vie de leur contrat. · Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service. Description du profil : Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique · Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'engagement dans une optique de satisfaction de nos clients · Vous êtes patient(e) et savez faire preuve d'empathie · Vous aimez être en contact avec la clientèle et avez également l'esprit d'équipe pour atteindre des objectifs communs · Vous êtes doté d'un excellent sens du service et de la relation client par téléphone. · Vous avez une excellente élocution et une bonne expression orale.