Description du poste : Finalités du poste : Le/la Technicien(ne) intervient à la demande des utilisateurs pour trouver des solutions aux problèmes informatiques qu'ils rencontrent et à la demande de son responsable pour assurer l'installation et la maintenance du parc informatique. Missions principales : 1/ Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs dans les meilleurs délais possibles ; et les assister dans leur maîtrise des outils informatiques 2/ Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques 3/ Sécuriser les réseaux et systèmes d'information internes en gérant les accès utilisateurs 4/ Réaliser les mises à jour logiciel sur le serveur (hors ERP) dans le respect des délais et des contraintes internes 5/ Assurer la maintenance préventive du matériel en priorisant les besoins et en anticipant les dysfonctionnements de façon à assurer la continuité de service du matériel Autres missions : 1/ Rédiger les procédures utilisateurs 2/ Organiser et alimenter la traçabilité des incidents utilisateurs dans une démarche d'amélioration continue du service client interne Description du profil : Bac+2 informatique avec une expérience réussie d'au moins 2 ans Maîtrise des différents systèmes d'exploitation Sens du service client Administration de solutions logicielles Réactivité, adaptabilité Outils informatiques : ERP (NAVISION) et logiciels spécifiques SICAF + maitrise des outils Windows nécessaire Salaire selon expérience Fourchette 27K€-35K€