Technicien Support Informatique F/H - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Votre rôle Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service. Vos missions Prise d'appels des utilisateurs ️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé ️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1 Création, qualification et suivi des tickets Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)