Piloter des campagnes CRM stratégiques en lien avec les départements internes et une agence CRM partenaire Coordonner les projets CRM avec les équipes marketing, communication, data et IT Gérer la relation avec l?agence CRM pour la création et l?intégration des supports (emails, SMS, notifications, landing pages) Réaliser les tests & QA des campagnes avant lancement Analyser les performances des campagnes (ouvertures, clics, conversions, etc.) Superviser les programmes de fidélisation et concevoir des parcours relationnels efficaces Produire des reportings réguliers et recommandations basées sur l?analyse des données