Administration & ParamétrageAdministrer, configurer et maintenir les solutions ERP et CRM (droits d'accès, référentiels, workflows)Gérer les mises à jour, montées de version et correctifs des plateformesAssurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmesAutomatisation & IntégrationConcevoir et déployer des flux d'automatisation entre l'ERP, le CRM et les outils tiers (iPaaS, API, connecteurs)Automatiser les processus métiers récurrents (facturation, relances, synchronisation de données, reporting)Intégrer les outils du SI (comptabilité, logistique, support, marketing) avec l'ERP/CRMAnalyse & OptimisationAnalyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisationProduire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour les équipes métiersProposer des améliorations continues pour optimiser l'utilisation des outilsSupport & FormationAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, documentation)Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels et techniquesÊtre l'interlocuteur référent entre les équipes métiers et les éditeurs/prestatairesGestion de ProjetPiloter les projets d'implémentation ou de migration ERP/CRMRédiger les cahiers des charges fonctionnels et spécifications techniquesCoordonner les parties prenantes (DSI, directions métiers, prestataires externes)