L'objectif : absorber les tâches de suivi et de relance à plus faible valeur ajoutée afin de libérer les équipes Sales et Customer Success pour se concentrer sur la prospection stratégique, le closing et la fidélisation à fort impact.Missions principales Gestion des contacts entrants Réceptionner et qualifier les appels téléphoniques des prospects et clients. Répondre aux demandes reçues via le site (chat en direct, formulaires, emails entrants).Fournir un premier niveau d'information et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes (Sales, CSM, Support). Appels sortants commerciaux Effectuer des appels sortants pour transformer les leads marketing entrants en opportunités qualifiées.Réaliser des campagnes d'appels promotionnels (nouvelle offre, événement, salon, webinaire.).Suivi & reporting Mettre à jour systématiquement le CRM (HubSpot) avec les informations collectées. Assurer le suivi des campagnes et remonter les indicateurs de performance (volume d'appels, taux de transformation, réactivations.).