Description du poste : Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d'Affaires des portefeuilles de clients qu'il gère le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en charge personnalisée des demandes et une haute qualité de service. Il est le relais entre les clients, les chargés d'affaires et les back offices, assure le suivi des opérations (respect des délais et de la qualité de service). Il fait preuve de proactivité et identifie les opportunités détectées sur le portefeuille. Sur le périmètre des opérations sous sa responsabilité, il en assure la conformité et la maîtrise du risque opérationnel. COMMERCIAL Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrement lors de l'EER (entrée en relation) Accompagner les clients dans leurs demandes : utilisation des outils digitaux (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux.), Prendre et aider à la préparation des rendez-vous Participer à la digitalisation et à l'autonomisation des clients (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux.) Savoir tenir les positions de la Banque face à cette clientèle spécifique et exigeante Maîtrise de la technicité 'flux' CONFORMITÉ Prendre en charge et traiter les demandes de crédit relevant de sa responsabilité dans le respect des réglementations Concernant les demandes de crédit ne rentrant pas dans son périmètre : compléter, transmettre et suivre les dossiers via l'outil Prendre en charge et traiter les demandes client sur les événements de crédit relevant de son périmètre Description du profil : Une 1ère expérience bancaire soit en commercial soit en back-office est indispensable. Est autonome dans la réalisation de ses missions dans le cadre des orientations définies par sa hiérarchie Est acteur de sa montée en compétences / son développement Avoir le sens de l'organisation et savoir prioriser (rigueur, méthode, gestion du temps, respect des règles, pilotage de son activité, .) Etre en capacité de faire respecter et appliquer les règles et les procédures, de les contrôler et de les suivre (clients, commerciaux.)