L'assistant(e) commercial(e) douane est responsable de la gestion et du suivi des clients dans le cadre de la politique commerciale et de facturation définie par la Direction - Il ou elle travaille au sein d'une équipe d'assistants et est en relation aussi bien avec les attachés commerciaux et la direction commerciale qu'avec les clients - Ce poste inclut la facturation des clients pour l'activité douane, le suivi des provisions, la facturation et le suivi des règlements des factures de droits de douane GESTION DES PROSPECTS / CLIENTS, COMMANDES PAR TELEPHONE, INERNET, FACTURATION DOSSIERS DOUANE - Faire le point sur les besoins spécifiques des clients - Renseigner les clients à propos des différents services douane proposés - Proposition de contrats, offres commerciales - Enregistrer les clients dans l'intranet (création de la fiche client, insertion des conditions tarifaires) - Effectuer les demandes de provision (s'il y a lieu), en relation avec la direction - Facturer les dossiers douane terminés - Facturer les Droits de douane en amont et surveiller le règlement de ces factures spécifiques - Répondre aux clients sur des demandes d'explication sur la facturation et les services SUIVI DES CLIENTS Faire remonter aux services opérationnels les problèmes ou petits litiges liés à la douane - Être à l'écoute des problématiques clients, les résoudre en équipe ou avec le service IT si besoin - Gérer les dossiers commerciaux, relancer les clients inactifs, etc. - Gérer la facturation quotidiennement COMPETENCES SPECIFIQUES - Bien connaître l'entreprise et particulièrement l'organisation du service douane afin d'informer le client de manière appropriée - S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc. - Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées - Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies - Résoudre rapidement les problèmes - Connaître les principales démarches - Rédiger un courrier commercial - Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données... - Savoir utiliser les outils de communication - Gérer les tableaux de provision versée (notamment sur les droits de douane) - Parler une ou des langue(s) étrangère(s), notamment l'anglais commercial Idéalement vous avez une expérience terrain qui permet de mieux comprendre les enjeux commerciaux et les risques de problèmes.