VOS MISSIONS Au sein du service Administration des Ventes, vous participerez aux missions suivantes : SUIVI ADMINISTRATIF ET FINANCIER * Vérifier la conformité des dossiers clients * Assurer le suivi des paiements clients (encaissements, soldes, relances si nécessaire) LIVRAISON ET IMMATRICULATION * Organiser et suivre les livraisons des véhicules * Gérer les démarches liées aux immatriculations provisoires et définitives * Veiller au respect des délais et informer les clients de l’avancement de leur dossier GESTION DES AVARIES * Piloter la gestion des avaries, de leur détection jusqu’à leur résolution * Traiter les insatisfactions clients * Déterminer les responsabilités en cas d’avarie ou de dysfonctionnement * Négocier et obtenir des compensations auprès des fournisseurs ou transporteurs * Mettre en œuvre les indemnisations à destination des clients QUALITÉ ET AMÉLIORATION CONTINUE * Proposer des actions d’amélioration des processus ADV * Suivre et analyser les incidents récurrents PROFIL RECHERCHÉ * Vous souhaitez intégrer un BTS Gestion de la PME (BTS GPME) en alternance * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) * Vous avez un bon sens du service client * Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques * Vous appréciez le travail en équipe et la gestion de dossiers administratifs