L'Ambassadeur.rice est le premier contact avec les clients. Il veille au bon déroulement du séjour des clients et assure la prise de réservation. Il est un ambassadeur de la Folie Barbizon en représentant les valeurs de l'établissement. En tant qu'Ambassadeur.rice, votre rôle sera : Assurer un accueil personnalisé et attentif en anticipant les attentes des clients et en veillant à leur fidélisation. Gérer les arrivées et départs, optimiser l'attribution des chambres et garantir une prise en charge fluide des réservations. Vérifier et mettre à jour les réservations, assurer la bonne saisie des informations clients pour des données statistiques fiables. Effectuer les opérations de caisse : facturation, encaissements, corrections éventuelles et clôture journalière. Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone et par e-mail avec professionnalisme et efficacité. Être garant(e) de la bonne délivrance des clés et assurer la gestion des accès aux chambres. Gérer les réclamations des clients et s'assurer de la bonne résolution de celle-ci Collaborer étroitement avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B pour assurer un service fluide et de qualité. Assurer la bonne tenue du lobby et des espaces de réception, veillant à maintenir une ambiance accueillante et soignée. Participer ponctuellement à des missions annexes selon les besoins de l'établissement. Dynamique, autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service. Excellente présentation et aisance relationnelle face à une clientèle exigeante. Capacité d'adaptation et polyvalence pour répondre aux différents besoins opérationnels. Anglais professionnel