En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de : - Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ - Veillez à la satisfaction des clients de l'hôtel et à la qualité des services proposés. - Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité. - Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation. - Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement. - Assurer les postes du matin, du soir et de nuit (2 à 3 mois dans l'année pour le poste de nuit) - Connaître les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation - Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles. - Excellente présentation et sens du service. - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle - Prise d'initiative et souci du détail - Maitrise de l'anglais (une seconde langue est un plus). - Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony). - Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus. - Esprit d'équipe et flexibilité horaire.