POSTE : Chargé Service Après Vente - Alternance - 12 à H/F DESCRIPTION : Rejoins l'Aventure Outdoor avec Ekosport Tu es attiré(e) par l'univers du sport outdoor et les grandes marques de montagne ? Chez Ekosport, nous sommes convaincus que l'outdoor change la vie : il améliore la santé, crée du lien et réveille la conscience écologique. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre l'expérience outdoor accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables. Nous te proposons bien plus qu'un simple apprentissage : une immersion au coeur d'un univers qui t'inspire, l'occasion de participer à la préparation des aventures de milliers de passionné.e.s. Voici ce que tu feras concrètement Tu travailleras au quotidien avec Nicolas, Responsable SAV et entretiendra des échanges réguliers avec l'équipe service client au siège social à Saint-Alban-Leysse. Tu seras formé(e) à des missions variées : 1. La gestion des relations clients avec le support du service client web : - Analyser, identifier les appels et les mails et définir le traitement à appliquer - Traiter les demandes d'informations et de SAV pour la France et l'International - Décider de la prise en charge ou non du SAV - Accompagner le client jusqu'à la résolution du problème 2. La gestion du SAV magasin : traiter les flux revenant des magasins et déterminer les actions à mettre en place 3. La gestion des relations fournisseurs : - Contacter les services SAV des fournisseurs - Fournir les éléments de prise en charge du SAV - Expédition des produits pour expertise si besoin 4. Garantir le bon fonctionnement des flux SAV de A à Z - Organiser les zones de traitement - Traiter les colis fournisseurs - Traiter les demandes et colis clients : vérifier les conditions de garantie du client, localiser le problème, identifier le(s) pièce défectueuse(s), envisager les solutions techniques adaptées en lien avec les fournisseurs, changer ou réparer les produits ou éléments - Gestion des stocks de la zone SAV - Qualification des articles (destruction/don association/2nde vie) Tu découvriras les facettes du e-commerce, au sein d'une entreprise qui expédie chaque année des centaines de milliers d'articles techniques. Horaires de travail en journée du lundi au vendredi. Tu es prêt(e) ? Postule ! Rejoins Ekosport et découvre les coulisses du sport outdoor ! Ce que nous te proposons : - Tickets restaurant à 6 € par jour travaillé, pour tes repas du midi - 30% de remise en magasin et sur notre site web, pour vivre ta passion sport à prix réduit - Mutuelle d'entreprise avantageuse, pour prendre soin de toi et de tes proches. - Participation aux bénéfices de l'entreprise : nous avançons ensemble, et partageons les résultats. - Avantages CSE : chèques vacances, réductions partenaires, offres loisirs, et plus encore. - Une ambiance conviviale et bienveillante, où l'esprit d'équipe fait partie de notre ADN. Ta rémunération se fera selon les barèmes de l'apprentissage en vigueur. PROFIL : Tu recherches une alternance dès la rentrée 2025 : de BTS a Bac +3 (Licence, Bachelor) en lien avec le service client et / ou la logistique La connaissance du monde et du marché des sports outdoor sera un atout majeur. Tu as un niveau intermédiaire sur Word, Excel et Outlook. Tu pourrais être amener à t'exprimer en anglais avec nos fournisseurs. Tu veux découvrir le monde de la logistique et de la relation client. Tu veux apprendre au contact de professionnels passionnés Tu veux t'investir dans un projet qui te parle