POSTE : Responsable Service Client Particuliers H/F DESCRIPTION : Notre client est une entreprise innovante et engagée, acteur incontournable de la transition énergétique sur son territoire, recherche pour son client un Responsable de service client (H/F) Rattaché(e) à la Responsable du département BtoC, vous pilotez le pôle Relation Client dédié aux particuliers et garantissez l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vos principales missions : Management & pilotage - Encadrer, animer et organiser l'équipe BtoC au quotidien, en collaboration avec les superviseurs. - Suivre la performance individuelle et collective (indicateurs, points réguliers, contrôles qualité). - Détecter les compétences, accompagner la montée en compétence, participer aux recrutements et aux actions de formation. - Réaliser les entretiens annuels. Relation client & amélioration continue - Garantir une expérience client optimale en physique, par mail et par téléphone. - Mettre en place des actions d'amélioration continue (process, organisation, outils CRM). - Participer activement à l'amélioration des outils dans le cadre d'un changement d'ERP. Pilotage du prestataire externe - Suivre, former et manager le prestataire externe, enjeu stratégique de votre périmètre. Projets & transversalité - Relayer efficacement les informations internes. - Représenter votre équipe auprès de la hiérarchie. - Contribuer ou piloter des projets transverses structurants. Vous êtes motivé(e), engagé(e) et prêt(e) à embarquer un collectif vers la performance et la satisfaction client. ?Ce que nous recherchons : - Diplôme Bac +3 minimum, avec une expérience confirmée en management d'équipe. - Expérience significative en relation client. - Capacité à piloter des indicateurs de performance et à mener des actions correctives. - Aisance communicationnelle, sens du collectif, diplomatie et orientation résultats. - Maîtrise des outils bureautiques (dont Excel) et des logiciels CRM. - Capacité à gérer des pics d'activité dans un environnement où les enjeux commerciaux et clients sont forts. - Une connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus. Les avantages à ne pas manquer : - Organisation sur 4 jours : réel équilibre vie pro/vie perso - Télétravail selon accord interne - 13e mois + prime annuelle variable - Intéressement + Participation : un accompagnement complet sur la rémunération - Rémunération attractive selon profil et expérience - Poste en CDI, basé à Grenoble Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :